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Tagtäglich engagieren sich rund 15'000 Mitarbeitende im Netzwerk von Valora, um ihren Kunden mit einem umfassenden Convenience- und Food Angebot ein kleines Stück Glück zu bringen ― nah, schnell, praktisch und frisch. Die rund 2'700 kleinflächigen Stores befinden sich an Hochfrequenzlagen in der Schweiz, Deutschland, Österreich, Luxemburg und den Niederlanden. Zum Unternehmen gehören unter anderem k kiosk, Brezelkönig, BackWerk, Ditsch, Press & Books, avec, Caffè Spettacolo und die beliebte Eigenmarke ok.–.

Die Division Valora Retail betreibt die Formate k kiosk, Press & Books, CIGO, U-Store, ServiceStore DB, avec und die Eigenmarke ok.– und sorgt bei Kunden an über 2'000 Standorten in der Schweiz, Deutschland, Österreich und Luxemburg für das kleine Glück unterwegs.

Gestalte mit uns die Zukunft und werde zum Glücksbringer als:

Manager Servicedesk

10974 Vollzeit Muttenz 17/09/2021
In dieser spannenden Führungsfunktion verantwortest Du gemeinsam mit 12 Mitarbeitenden den Aufbau und die Weiterentwicklung der divisionsweiten Servicedesk-Organisation und bist für die Incident-Prozesse sämtlicher IT-Services zuständig.

Aufgaben, die Dir gefallen werden

  • Aufbau und Entwicklung einer robusten, skalierbaren und kostenoptimierten Servicedesk-Organisation
  • Strategische und operative Verantwortung des Servicedesks in der gesamten Retailorganisation (CH, DE, LU)
  • Stetige Optimierung der OLAs und SLAs sowie Verantwortung für das Incident- und Major-Incident-Management
  • Erarbeitung und Implementierung von proaktiven Massnahmen zur Incidentvermeidung
  • Betreuung und aktive Mitarbeit bei der Verbesserung der Services in enger Zusammenarbeit mit Stakeholdern, internen und externen Partnern
  • Sicherstellung der Qualität und Support-Performance mit Hilfe von SLAs und KPIs
  • Aktive Mitarbeit bei Projekten durch Einbringung des Support-Knowhows
  • Sicherstellung der Dokumentation von Support-Knowledge und Prozessen
  • Evaluation, Abschluss, Management und Optimierung von Verträgen mit externen Partnern
  • Führung eines diversen und internationalen ca. 12-köpfigen Support-Teams, mitsamt Coaching und Weiterentwicklung

Voraussetzungen, die Du mitbringst

  • Erfolgreich abgeschlossenes Informatik-Studium (FH oder Universität) oder vergleichbare Aus- und Weiterbildungen
  • Mindestens 5 Jahre Managementerfahrung in einem Servicedesk-Umfeld
  • Leistungsnachweis im Bereich der Incident-, Asset-, und Lifecycle-Management-Prozessekenntnisse der verschiedenen Technologien im Kontext des Clientbetriebs (Netzwerk-Infrastruktur, Windows-Clients, Verzeichnisdienste etc.)
  • Erfahrung in der Prozessdokumentation und dem IT-Service-Management
    sowie im Projektmanagement
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, Französisch von Vorteil
  • Lösungsorientierte Persönlichkeit, welche Interesse an den Mitarbeitenden zeigt, teamfähig ist und sich in einem dynamischen Arbeitsumfeld wohl fühlt

Vorteile, die wir Dir bieten

  • Ein dynamisches Arbeitsumfeld mit Freiraum für Ideen und Kreativität
  • "DU-Kultur"
  • Entwicklungsmöglichkeiten
  • Attraktive Anstellungsbedingungen
  • Personalrestaurant
  • Firmen-Events

Unsere Kontaktdaten

Solltest Du Rückfragen zur Stelle haben, kannst Du uns jederzeit gerne unter jobs@valora.com kontaktieren.

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Wir sind die führende Foodvenience-Anbieterin. Wir schätzen gute Ideen und setzen diese mit viel Gestaltungs- und Entwicklungsraum um. Wir sind immer genau da, wo die Kunden uns brauchen und sorgen für ihr kleines Glück unterwegs.

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